Эксперты турбизнеса считают, что доход российских курортов мог быть значительно выше, если бы их владельцы искусственно не завышали цены, а качество обслуживания соответствовало бы современным стандартам, пишут в пятницу "Новые известия".
Плохой сервис за большие деньги отпугивает многих наших граждан, не говоря уже об иностранцах. Поэтому россияне по-прежнему предпочитают родным пляжам дешевый, но качественный отдых за рубежом. За границу едут даже жители российских курортных зон.
Паломничество российских туристов в Турцию, Египет, на Кипр, в страны Юго-Восточной Азии уже стало притчей во языцех. Между тем, для западных аналитиков туристического рынка это нонсенс. В России есть свои теплые моря, горы и леса, а люди почему-то рвутся за границу. Разгадка этого парадокса проста – цены на отечественных курортах сравнялись с западными, а качество сервиса при этом осталось на советском уровне.
Что делать
В Федеральном агентстве по туризму признают, что качество и цена не всегда удовлетворяют запросы отдыхающих. "Ситуация по внутреннему туризму где-то улучшается, где-то отстает, – признался журналистам заместитель руководителя агентства Анатолий Ярочкин. – Рост цен же объясняется огромным наплывом отдыхающих. Все хотят попасть на курорты именно в самый сезон. Если хотите спокойно и недорого отдохнуть, делать это лучше не одновременно со всеми".
По мнению же турэкспертов, чтобы изменить ситуацию и повысить доступность и уровень сервиса, нужны госпрограмма, налоговые льготы для компаний, развивающих инфраструктуру. Пока же существует только одна госпрограмма, направленная на развитие семи туристско-рекреационных зон в Краснодарском и Ставропольском краях, Калининградской области, Алтайском крае, Республике Алтай, в Иркутской области и Республике Бурятии.
Государство за свой счет обещает построить дороги, провести воду и протянуть линии электропередачи. Частные инвесторы, в свою очередь, займутся строительством отелей, санаториев, подъемников и центров развлечений. Государство частично компенсирует им и эти затраты. Чиновники полагают, что проект поможет возродить внутренний туризм в стране. Правда, туроператоры пока не спешат вкладываться, ведь полномасштабное финансирование этого федерального проекта начнется с 1 января 2008 года.
Надеются игроки туристического рынка только на самих себя. Теперь они не только участвуют в строительстве отелей, но и занимаются собственными авиаперевозками.
Своими глазами
Особенно проблемным направлением, как ни удивительно, считается самый знаменитый российский курорт Сочи. В будущей столице Олимпийских игр в этом сезоне стоимость номера в отеле начиналась от 3 тыс. рублей за ночь. И хотя речь идет об обычных советских гостиницах, слегка "облагороженных" евроремонтом, отдых по таким расценкам могут себе позволить только обеспеченные люди.
Впрочем, как сообщает собкор газеты в регионе, пример чрезмерной дороговизны отдыха в Сочи не уникален. Цены в здравницах по всему Черноморскому побережью уже обогнали расценки египетских и турецких отелей. За самый дешевый номер в анапском санатории придется выложить 1,2 тыс. рублей за сутки. Номер в гостинице "Молния" в Небуге стоит 2,4 тыс. рублей. Отель действительно шикарный, но вот полоска моря с ее огромными валунами на дне отпугивает денежного туриста.
Даже многие краснодарцы, собираясь в отпуск, предпочитают заморские пляжи родному берегу. Аналогичным образом, из-за дешевизны отдыхать за границей пристрастились и жители Новороссийска и других приморских городов.
Среди факторов, сдерживающих поток туристов на российские курорты, стоит отметить и менталитет обслуживающего персонала. Во многих санаториях о советских временах напоминает не только интерьер и меню в столовых-ресторанах, но и сами сотрудники. Особенно это касается пожилых работников. Корни порой откровенно недоброжелательного отношения к постояльцам и хамства уходят во времена, когда многие ездили отдыхать по профсоюзным путевкам.
Сегодня прославленные курорты Кавказа – Кисловодск, Пятигорск, Ессентуки – весьма смахивают на коммунистический оазис - приезжие сразу же успевают почувствовать на себе местный сервис, вернее, его отсутствие. Так, в Кисловодске невозможно найти приличный магазин. С продовольствием – острая проблема. Сморщенные сосиски, посиневшие цыплята, оловянные пряники – привычный ассортимент. Обслуживание в том же Кисловодске до боли смахивает на сервис из советского прошлого: такое впечатление, что продавцы просто делают вам огромное одолжение.
К тому же в регионах до сих пор сильна провинциальная обида на москвичей, и часто она вполне обоснована. Дело в том, что не только обслуживающий персонал позволяет себе хамство, но и сами туристы. Они полагают, что за деньги персонал должен терпеть все их выходки. Но на это готовы далеко не все.
Впрочем, несоответствие цены и качества актуально не только для санаториев советского типа, но и для новых гостиничных комплексов. Именно поэтому у нас очень мало здравниц, рассчитанных на средний класс, заявляют эксперты.
Столкнуться с советским сервисом сейчас можно не только на юге России, но и в Подмосковье, и в курортной зоне Карельского перешейка в Ленинградской области.
Вместо туризма на родных просторах жители Петербурга и окрестностей давно облюбовали дешевый отдых в Финляндии. К примеру, четырехдневный круиз на комфортабельном пароме "Силья лайн" по всем столицам скандинавских стран стоит всего 14,5 тыс. рублей на одного человека. Очень популярны недельные туры в Финляндию для встречи Нового года. С 29 декабря по 5 января пребывание в коттедже в Финляндии обойдется от 1,7 тыс. до 2,2 тыс. евро. Впрочем, всего за 20 евро в сутки можно жить и столоваться на настоящей финской ферме.
Никакой критики не выдерживает и ситуация с внутренним туризмом и на Дальнем Востоке. В Хасанском районе, в бухте Витязь, домики сдают от 1,8 тыс. до 2,5 тыс. рублей за койкоместо, причем иногда без питания. При этом отдельно приходится доплачивать за бытовые приборы, без которых там никак не обойтись. Так, один час аренды электроплитки стоит 30 руб., сковородки – 20.
База "Автомобилист" в селе Рязановка предлагает проживание в двухместном домике с трехразовым питанием от 6,7 тыс. рублей, в четырехместной комнате – от 4 тыс. рублей. С детей от 2 до 7 лет дополнительно берут по 100 рублей в сутки. Горячий душ продают по 30 руб. за 10 минут. Район Триозерья под Находкой тоже не отличается дешевизной. Из бесплатных услуг здесь, пожалуй, только дощатый туалет и черный полиэтиленовый пакет для мусора.
Из экономии все больше жителей Дальнего Востока предпочитают отдыхать в Китае или КНДР. Две недели в северокорейском санатории, расположенном в окрестностях Раджина, что неподалеку от Хасанского района, обойдутся в 350 долларов, столько же в санаториях китайской провинции Цзилинь. 10-дневные туры на остров Хайнань, в город Санья, расположенном недалеко от Вьетнама, стоят от 1,2 тыс. до 1,8 тыс. долларов.
